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什么是关系营销发布者:本站     时间:2019-10-29 16:10:59

关系营销,简单地说就是企业要与客户、合作企业、竞争对手等建立和维持一种良好的关系。企业与客户形成良好的关系,就能形成稳定的忠诚的客户群体。随着市场竞争日益激烈,开发客户的成本越来越高,而维护老客户比开发新客户的收益要高。与合作企业形成良好的关系有利于企业生态圈的建立,形成优势互补、合作共赢的关系,与竞争对手形成良好的关系能够避免同行之间的恶性竞争。企业关系营销的核心就是要正确处理企业与组织以及个人的关系,这也是企业经营成败的关键。

在关系营销上,最重要的是与客户建立良好的关系,完成企业的销售,其他关系都是为这个目的服务的。
 
关系营销与传统交易营销在对待客户的关系上是不同的,其不同点在于以下几个方面:

(1)传统的交易营销不注重与客户建立长期的关系,满足于完成一次性交易;而关系营销注重与客户建立长久的合作关系,注重维护老客户;
 
(2)传统的交易营销不注重客户的购物体验和对客户的服务,而关系营销以培养忠诚客户为目的,注重X对客户的服务、提高客户的满意度;
 
(3)传统的交易营销对客户的购物体验关注较少,而关系营销注重客户的购物体验,对客户有承诺、有兑现;

(4)对产品的质量问题,传统的交易营销认为产品质量是生产部门的事,而关系营销认为产品营销是所有部门都要关心的问题;

(5)传统的交易营销不重视与客户建立长期关系,而关系营销把与客户建立长期关系作为核心,为了维护与客户的长期关系,企业会与其他所有利益相关方建立关系。

在互联网时代,传统的交易营销已经不适应现代营销的发展。由于网络的发展、物流业的发达,人们对商品的选择大大增加。在网上相同或相似的产品有很多,怎么才能让客户选择你的产品呢?最好的办法就是与客户形成良好的关系,只有客户对你信任的时候才会选择你的产品,并最终可能成为你的老客户。俗话说“得人心者得天下”,营销就是要得客户的心,而关系营销所做的就是为了赢得客户的心。企业只有与各种利益关系的组织和个人建立起关系,形成有效的沟通,才能实现企业利益、价值的最大化。
 
那么,关系营销的本质特征是什么呢?
 
1.双向沟通

良好的关系是建立在有效的双向沟通基础上的,沟通就是进行信息的交流和共享。只有平等的沟通才能赢得各利益相关方的信任、支持和合作,片面和单向的沟通是建立良好关系的障碍。 
 
2.合作协同

建立良好关系的目的是为了合作和协同,这也是保证各方共同获得利益的基础。 
 
3.利益双赢

关系营销是利益相关方通过合作而实现双赢,而不是通过损害一方的利益使另一方获益。如果一个企业为了吸引客户而损害供应商的利益,那么这个企业与供应商的合作关系肯定长久不了。 
 
4.亲密伙伴

关系营销不仅是实现利益的互惠,还有感情层面的内容,要使利益相关方形成亲密伙伴一样的关系,感情因素起着至关重要的作用。凭借单纯的利益是无法长久维系双方的关系的,感情因素是形成双方亲密关系的重要因素。
 
5.有效控制

要想维持利益相关方长久的关系,就要了解他们的态度和动态变化,对于双方合作中出现的一些不稳定的因素要及时进行消除。同时,要通过有效的沟通,及时改进产品和服务,满足各方的需求。

网站设计关系营销是一个系统工程,需要企业与利益相关方都建立长期稳固的关系,其中企业与客户的关系是关系营销的核心,其他关系的建立都是围绕这一关系的建立来开展的。





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